Besar di Malaysia selama satu dekade lebih, Telcowin kini mengepakkan sayap bisnisnya di Indonesia. Telcowin dikenal sebagai reseller top untuk solusi Customer Relationship Management (CRM) dari Salesforce di Malaysia.
“Indonesia dan Malaysia ini memiliki banyak kesamaan sebagai bangsa serumpun. Dengan keahlian dan kesuksesan kami di Malaysia, kami optimistis mencapai hasil serupa di Indonesia,” kata Yansen Setiawan, President Commissioner of Telcowin Solution Indonesia.
Salesforce adalah platform CRM nomor satu di dunia. Salesforce meraih market share global 21,7% berdasarkan data International Data Corporation (IDC) dan menempatkannya sebagai provider CRM nomor satu di dunia selama 11 tahun berturut-turut.
Telcowin akan membantu perusahaan di Indonesia mengintegrasikan Salesforce ke dalam proses bisnis untuk meningkatkan penjualan, layanan, dan pemasaran mereka.
Di Indonesia, market untuk CRM mengalami pertumbuhan yang stabil seiring makin kuatnya fokus bisnis dalam membangun dan memelihara engagement yang kuat dengan pelanggan. Solusi CRM akan membantu perusahaan mendapatkan insight mengenai perilaku pelanggan, memberikan penawaran yang lebih terpersonalisasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Revenue untuk market CRM di Indonesia diprediksi akan mencapai US$148,2 juta pada 2024, dengan pertumbuhan tahunan sekitar 13,59%. Pada 2029, volume market CRM di Indonesia diperkirakan akan mencapai US$280,3 juta, menurut data Statista.
Dengan peluang itu, menurut Yansen, ekspansi bisnis perdana di Indonesia menjadi sangat strategis bagi Telcowin. Langkah ini juga merupakan komitmen Telcowin, yang sudah mengembangkan bisnisnya selama satu dekade lebih di Malaysia, dalam membantu perusahaan-perusahaan di Indonesia memperkuat strategi penjualan dan pemasaran mereka, menghadirkan pengalaman yang berkesan dan dipersonalisasi untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan.
Sementara Hafiz Izwan Mohd Ariffin, CEO, Telcowin Malaysia, mengatakan sebagai negara dengan ekonomi digital terbesar di Asia Tenggara, pertumbuhan ekonomi yang positif, dan pertumbuhan transformasi digital di berbagai bidang, Indonesia adalah pasar yang menjanjikan peluang bagi Telcowin.
“Kami akan mengoptimalkan pengalaman sebagai reseller Salesforce di Malaysia dan mitra konsultasi serta implementasi teknologi bersertifikat tepercaya, untuk membantu perusahaan-perusahaan di Indonesia menumbuhkan bisnisnya serta berkontribusi dalam mendorong pertumbuhan ekonomi,” kata Hafiz.
Salesforce adalah platform CRM berbasis cloud terkemuka yang membantu bisnis merampingkan proses, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan melalui manajemen data dan analisis. Salesforce akan melakukan sentralisasi terhadap data pelanggan, mengoptimalkan proses penjualan, layanan, dan pemasaran dengan analitik tingkat lanjut.
Solusi Salesforce disebut sudah memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan fungsinya dan menyediakan tools yang lebih cerdas dan efisien untuk bisnis. Algoritma AI dan pembelajaran mesin pada kedua solusi akan menganalisis sejumlah besar data untuk mengoptimalkan proses seperti manajemen hubungan pelanggan, panduan pengguna, dan dukungan. Teknologi AI pada solusi Salesforce dan Whatfix akan memungkinkan analisis prediktif, rekomendasi yang dipersonalisasi, dan otomatisasi, yang pada akhirnya meningkatkan efisiensi, pengambilan keputusan, dan pengalaman pengguna untuk bisnis.
Be First to Comment